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網易七魚小程序服務

網易七魚小程序意在幫助有小程序場景的商家完整接入客服模塊,讓小程序和公眾號一樣可以為用戶提供咨詢等服務,并且小程序模塊的反饋信息也統一匯集到同一個客服后臺,方便數據處理,提供更多渠道的數據分析,完成重要的商業決策。
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作為客服從業者,我們吃飯最在意餐廳的服務水準,買東西最喜歡琢磨導購的服務技能,看一款產品必先體驗在線客服,然而現在紛紛卸載APP,裝上小程序,面對小程序的流量爆發,企業如何能保證小程序的客戶服務體驗呢?


事實上,微信官方有提供客服消息的接口便于企業接收客服消息,提升服務能力。


開發者可以在小程序內添加客服消息按鈕組件,用戶可以在小程序內喚起客服會話頁面發消息,已使用過小程序客服消息的用戶可以在微信會話“小程序客服消息”內查看歷史消息并發起新的會話。




而對于企業來說,小程序可通過以下兩種方式下發客服消息:調用發送客服消息接口或者使用公眾平臺網頁版客服工具。


調用發送客服消息接口,企業可以自行開發系統,但是時間和金錢的成本都很高,如果使用公眾平臺網頁版客服工具(多客服)也會面臨眾多問題,無法沉淀數據,無法及時回復,在搶占小程序流量紅利的初期,客服的數據沉淀以及及時服務好客戶是非常重要的。


那么,對于企業的小程序客服問題要如何解決呢?網易七魚通過更加快捷、靈活、全面的方式來滿足企業小程序的客服場景需求。


目前微信小程序提供了客服消息接口,當用戶在小程序內打開客服會話,或是給小程序客服發消息,微信服務器會將消息(或事件)的數據包(JSON或者XML格式)POST到開發者服務器。開發者收到請求后,可以通過七魚的自定義消息接口轉發至七魚服務器,從而實現用戶在小程序中咨詢,客服在七魚工作臺完成回復。接入七魚后可以完整便利地使用七魚的多渠道接入、智能監控、會話分流、客服數據統計、永久保存歷史記錄、客服質檢、工單等功能。



接入七魚,你的小程序還有更多驚喜。


▼自定義消息接口靈活接入小程序客服

網易七魚提供自定義消息接口,幫助企業隨心接入多個小程序、APP、官網等多種渠道,更靈活、更便捷的接入方式,讓多渠道的客服消息聚集在一個客服工作臺中,客服人員輕松應對。并且與企業原有業務、菜單欄二次開發及第三方平臺毫無沖突,滿足不同企業的個性化對接需求


▼不漏掉每一條小程序消息

通過將小程序接入七魚客服系統,可以使用七魚客服機器人功能,讓你的小程序實現永不離線的客戶服務;開放接口對接企業CRM,七魚幫企業明確小程序的服務對象,做更有針對性的服務、營銷;快捷回復最快0.3秒完成一句回復,用最用心的服務留住用完即走的客戶。


▼全面統計小程序客服數據

對于企業來說,不管是在APP中、網頁中、還是小程序中客服的數據都是至關重要的,網易七魚可以幫助企業全面統計小程序客服數據,超過17項數據報表,讓管理者實時監控現場狀態,全方位反映小程序客服現場情況、小程序產品問題,客服人員績效。


產品服務

網易七魚小程序服務

服務商:

杭州朗和科技有限公司

資質認證:
思路普通會員
所在地:
濱江區長河街道網商路599號4幢301室
入駐時間:
2016-12-06 18:17:08

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